【资料图】

在一个阴雨绵绵的下午，工行广州永顺支行人流量陡增，此时一男客户急匆匆走进网点，网点大堂经理小林主动迎接客户，并询问业务需求。原来眼前这位孙先生有急事要取现金，但忘记了存折密码。

大堂经理小林口头确认孙先生重置密码所需材料是否齐全时，发现存折并不在孙先生名下，而是由其父亲开立的，老人年事已高，常年卧床，行动不便，最近有事急用钱但却把存折密码忘了，这才冒着雨过来重置存折密码。

在银行内控合规保障客户资金安全的制度下，重置密码必须由本人亲自办理。听完大堂经理小林经理的解答孙先生犯了难，一来自己父亲行动不便，这阴雨天路上指不定有什么磕磕碰碰，二来时间也不早了，这番折腾以后银行都打烊了。

看着孙先生愁眉不展，小林向当班业务主管汇报孙先生情况，业务主管了解到孙先生情况后，评估存折户主本人仍具有表达自己真实意思的能力，存在特事特办上门核保的条件，但今天网点业务繁忙人手难以调动。网点行长了解情况后对此高度关注，她指出，工行是负责任、服务有温度的银行，越是这种时候越要和客户站在一起。网点行长迅速进行工作部署，灵活调动人员，马上安排客户经理驾车带上孙先生和另一名工行员工上门核实，确认账户归属人真实意愿，签订委托书委托其儿子代为办理重置密码业务，在两名员工核实签字后，随同客户一起返回工行广州永顺支行顺利完成了重置密码业务。

业务办理完毕后，孙先生感激地与小林以及办理核保的其他工作人员握手表达感谢。他表示，自己不是第一次遇到这种情况，这次在工行广州永顺支行得到了如此高效便捷细心贴心的服务非常满意。

这样的工作是工行为客户提供便捷、贴心的服务的一个缩影，工行广州永顺支行将继续用真诚、专业的服务为广大客户解决金融需求和难题，积极履行我行的社会责任与担当。（文/杨广）

来源 | 金羊网

责编 | 杭莹

编辑：杭莹